圣诞大战已经打响，零售商花式促销大戏早已开始。想要在接近饱和的假日零售市场中拔得头筹，零售商需要通过商店运营、产品供应以及促销等方式，提升客户体验，进而提升自己的市场份额。而这些工作的协同运作，靠的就是数据。今天我们以美国感恩节购物为例，为大家讲述数据如何助力零售商获取市安装抖音场竞争优势。

根据美国零售联合会的年度调查显示，大约有 69% 的美国人（约 1.64 亿人）计划在感恩节周末购物。总的来说，假日购物者们计划在黑色星期五和网购星期一花费比去年多 3.4% 的钱。

在一个饱和的假日零售市场中，产品的定价并不是影响销售的唯一因素。主要的客户体验会受到商店运营、产品供应以及促销的影响，而竞争优势在于理解这些因素如何协同工作这始于数据。

实时事件需要及时，准确的数据

促销活动由投资回报率（ROI）决定成败。而零售商则依赖准确、及时的数据来判断投资回收率。在 黑色星期五 或 网购星期一 等购物节之前，零售商必须确保员工和领导者根据全面的业务视角来制定关键决策，而不是通过单独部门的孤立数据源。

这需要一个管理得当的自助分析策略，利益相关者可以访问数据源，这样营销和供应链等团队能够发现异常值，并随着事件的发展而调整策略。如果您的数据在被 IT 团队处理之前是破碎的、不完整的、静态的，或者更糟，比如您甚至无法在没有人工授权的情况下访问数据，那么您将无法与那些能够追踪销售、营销活动、定价和客户反馈实时指标的零售商竞争。

通过实时分析，零售商可以在发生问题当时就找到关键点所在。例如，如果您的电商网站加载较慢，或者某个商品的价格标注错误，您就可以即时发现并解决问题，不用拖到第二天，那时候机会之窗早已经关闭了。此外，预测分析有助于零售商了解往年的客户行为，以确定整个客户之旅的最佳体验从广告到商店布局。

全渠道需要 360 度的客户视角

面对像 黑色星期五 和 网购星期一 这样的活动，零售商的客户体验将有机会大放光彩现在，购物者期望获得无缝的跨渠道零售体验。这首先需要对客户有一个深入而全面的了解。

一个成功的全渠道战略建立在数据的基础之上。领先的零售商创建全面的仪表板来反映客户体验之旅中的每个阶段，将供应链，销售，市场营销和参与度数据归入一个视图。这使得客户处于节日促销策略的最前沿，而不是相反。客户分析还将推动个性化的体验，包括针对不同地区目标人群进行产品供应调整。

更深入的分析还将围绕像移动支付、购物界面优化和数字促销等方面进行重要的测试，以确定最佳的客户体验。例如，Groupon 使用 A / B 测试来优化网站结构，商品销售和移动体验。一个大型百货商店使用 A / B 测试来衡量电子邮件活动，确保合适的内容和布局。另一家零售商使用 A / B 测试测算模特不同的姿势和配饰，以判断其推广在线产品的转换率。摄影师用这些结果进行拍摄，通过一致的分析跟踪和细化，零售商可以持续改善客户体验，实现稳健的同比增长。

着重优化移动端购买体验

根据 Retail Dive 的一项调查显示，58％ 的消费者使用手机研究商店中的产品信息，40％ 的消费者使用手机下载数字优惠券。这表明，好的客户体验不仅仅局限于数字或实体。在零售市场充斥着销售和促销时，关键在于企业如何将这两种体验结合在一起。

阿里巴巴就是一个很好的例子，阿里巴巴是中国非常成功的电子商务零售商，它一直在投资建设一个基于技术的新零售市场。福布斯分享了阿里巴巴是如何建立盒马鲜生超市的例子，在那里购物者 用盒马应用程序扫描条形码获取产品信息，并使用支付宝电子钱包支付 。有了这些大量数据，阿里巴巴可以了解买家的喜好，并在店内和消费者的手机上推荐产品。

但它并没有止步于此。今年双十一，阿里巴巴的单日销售额达到了 253 亿美元，高于去年的 178 亿美元。根据彭博社的报道，在双十一中大约 90％ 的交易是通过手机完成的。与美国消费者在 2016 年感恩节、黑色星期五和网购星期一合计花费 87 亿美元相比，这个数字是惊人的，而黑色星期五中只有约 30％ 的消费者使用移动式结账。

更多的美国公司正在投资移动，因为今年的黑色星期五预计将创下全国电子商务移动销售和参与的新记录。尽管美国的移动销售仍然落后于中国，但这种向上的发展表明，移动将会继续下去。现在是时候建立一个坚实的分析战略，将移动设备作为品牌全渠道体验中的关键绩效指标。