在过去的双旦，不少品牌瞄准跨年的节点展开营销，掀起各种圣诞新年狂欢趴。然而，圣诞新年不仅仅是让品牌主发力仪式感营销为用户打造一个送礼过节的仪式。在这个被设置的特殊节点，普通人的种种情绪蜂拥而来，对于广大受众而言，容易引发对设身处地、换位思考等同理心方面的深度思考。因此，跨年也是一个情绪营销的良好时机。

滴滴出行先后推出 无取消行动；上线一支温馨走心的视频和打造一秒钟身份交换互动H5；此外，通过品牌联动推出系列海报为司乘关系的理解发声，传递了为看不见的努力，多一些理解。

在新旧年交替之际的节点，滴滴出行走心营销之举掀起KOL和网友对理解的热议。

1：剧情反转温馨视频：传递看不到的努力

滴滴出行的创意视频只为与你更靠近以日常滴滴打车司机接乘客的过程为背景，视频开端巧妙采用特写涂口红、抓头发、照镜子等细节，营造一次情侣约会的假象，以悬念引起受众的关注；随后中间设置了各种约会障碍情节工地施工、飘动的气球等，以及双方连续不断的电话沟通，凸显了双方一直在互相确认约会的地点。最后一句久等了，我是你的滴滴司机实现温情大反转，让受众恍然大悟原来是一次滴滴出行的过程。

视频通过左右对话的分屏画面、时间倒计时画面、焦虑着急的细腻刻画等，充分渲染了不耐烦情绪，增强了受众作为乘客滴滴的代入感，由此传达司机乘客乘坐和服务过程双方看不见的努力。

打造这支温馨视频的背后，是滴滴出行把真实生活中，司机接单到乘客上车场景搬上屏幕，用讲故事的方式生动演绎司机与乘客的关系，让看不见的努力和难处可以真实重现；其次，用以小见大的视角一次看似平凡的出行，通过隐藏司机和乘客的身份，有技巧地设置反转剧情。用当一方在耐心寻觅时，另一方也在努力靠近传递了每一次滴滴过程都是需要双方的共同努力，互相建立理解的相处之道，这体现了滴滴对用户和司机的关怀。

2： 以角色互换趣味游戏，打造沉浸式理解司乘体验

滴滴出行除了在视频层面让用户直观看到对方的努力，还通过让用户角色代入学会理解。对此，滴滴推出了一个司机乘客角色互换的趣味游戏H5，在滴滴出行app端以及朋友圈进行投放，让用户更好理解每一次滴滴出行，司机和乘客双方在等待和寻找过程的各种不容易。

在H5中，用户可选择体验司机或乘客身份，透过实景动态画面，体验接单至上车中的过程。H5把滴滴出行司机和乘客面临的各种看、听、说的困难如地方描述不明确、口音不清晰、时间耽搁等，包括双方衍生的各种烦躁焦虑的情绪内心戏，真实搬到游戏场景中。让用户以问答形式可以深度体验理解让距离更近，最后画面露出了一个滴滴平台数据报告，展示了司机与乘客互相等待的累计时间，说明了每一次滴滴不仅仅是一方在花时间寻找靠近，另一方也在耐心等待。

H5以角色互换形式设置滴滴场景游戏，满足了用户戏精角色的扮演需求。其次，在前面互动场景游戏的铺垫下，巧妙植入滴滴平台的数据报告可谓水到渠成，形式生动也避免用户产生反感，让用户可以全面深刻理解，滴滴叫车过程应该学会换位思考给彼此多一点耐心。

3：六大品牌联动发声， 展现理解鲜明态度

滴滴此次还联合六大品牌OPPO、今日头条、顺丰、抖音、星美生活、口碑，推出了系列理解态度海报，覆盖手机、新闻、快递等领域，从微博等不同渠道进行投放，全方位建立一个可感知、具象化的互相理解形象。

滴滴联合各大品牌推出的海报，以#理解 让距离更近#为核心。每张画面以上下分割的形式对话理解，跨界品牌将自身的产品体验，巧妙转移到理解的情感层面上，建立品牌与理解用户的关联，进而展现了滴滴和一众品牌的产品亮点。

首先，品牌联动海报传递了滴滴出行快捷、安全、舒适等产品和服务的体验亮点；其次从合作品牌看，也纷纷通过海报将理解融入其中，如顺丰在配送效率层面理解用户及时收到包裹的心切、今日头条在新闻层面理解用户关心的热点、OPPO手机在拍照层面理解用户的爱美之心，星美理解用户渴望不被打抖音怎么拍视频教程扰的座椅体验，抖音满足用户有机会释放天性、口碑则用外卖满足用户的多元化口味。

滴滴出行通过品牌联动，不仅仅借助不同品牌互相演绎理解, 达到品牌共振多赢的效果，还从不同角度深化了用户对理解的立体认识，提升了用户对滴滴出行体验的好感度。

4：深刻洞察司乘关系痛点，传递有温度的出行品牌

滴滴出行以司乘体验、换位思考、相互理解为核心，推出系列营销举动只为与你更靠近视频、 一秒钟身份交换H5以及理解态度海报的背后，是滴滴出行瞄准了深圳粤东9城在双旦期间的交通问题，此时司机和乘客的滴滴体验问题相对凸显。

对此，滴滴瞄准司机与乘客的关系，诸如日常深有体会的痛点互相对话口齿不清、地方描述不到位，乘客从秒接到漫长等待，这些都会激发司机和乘客双方不耐烦、焦虑、烦躁的情绪，衍生了许多吐槽和误会。

而滴滴出行借助圣诞新年，在这个最容易激发大众同理心共鸣的节点，以理解为沟通原点，从人文关怀出发打动司机和乘客。通过场景化的视听互动，打造沉浸式滴滴体验，加深司机与乘客的互相理解，用有温度的营销传递人与人的关爱、理解、宽容、同理心。

不同于其它品牌的双旦营销举动，仅仅瞄准单一的用户群体掀起各种促销营销大战，滴滴出行这一次走心之处在于精准挖掘理解的概念，同时站在乘客和司机角色层面发力情感营销，让理解变得可感知，以此展现自身致力于打造提升出行体验的品牌，也凸显了滴滴出行的品牌温度。