每年夏天都是出游旺季，今年也不例外。虽然社交媒体已经很大程度上占用了人们的碎片化时间，但制定旅行计划时，人们仍然习惯花时间使用搜索引擎，获取信息。Google 谷歌将这些碎片化时间称为微时刻，并将其划分为四大类：

渴望时刻计划时刻预定时刻体验时刻

对于旅游相关企业而言，把握好这些时刻，促使旅行者形成消费偏好并做出决策，就能在这个旅行旺季实现有效转化。

渴望时刻

指消费者研究众多可选目的地和旅行设想，但尚无明确计划的阶段。这正是旅游相关企业通过搜索营销展示自己的大好机会。

在使用智能手机的旅行者中，有 72% 的人表示，他们在智能手机上做研究时，只关心哪些信息符合他们的需求，而不是哪家旅行公司提供的这些信息。

这种时刻，相关品类的公司应该确保：

适时出现

让旅行者搜索（包括在移动设备上搜索）相关信息时，能看到自己公司的信息。

比如旅行者在搜索时，常常基于地理位置或期望的旅行类型，寻找度假目的地的灵感。蜜月度假地和欧洲度假地是 Google 谷歌上的常见搜索词。到XXX度假的时间也是常见的搜索词。旅游行业可以购买这些关键词进行推广。

用视觉内容吸引旅行者

54% 的休闲旅行者表示，目的地图片对他们选择旅行目的地有很大影响。

视频的作用不容忽视。在国外，YouTube 每月身份访问者中有超过 1 亿人是旅行者。有64% 的人在观看了旅行相关视频后真的会去旅行。

计划时刻

指旅行者选定了目的地之后，此时消费者要寻找合适的出行日期、航班和住所，以及在目的地期间的所有活动安排。

搜索是最常用的方法，手机搜索比重上升

制定旅行计划时，搜索引擎在所有在线渠道中排名第一。Google 谷歌针对美国旅游行业的数据表明，2016 年第一季度美国旅行网站的访问量有 40% 来自移动设备。

家庭度假搜索上升趋势明显

适合携带婴儿出行的旅游计划适合学步/刚会走路的幼儿的旅行计划适合10岁以下孩子的旅行计划高性价比家庭度假适合蜜月/周年纪念的目的地中老年旅行等关键词搜网络广告费用索上升势头强劲。

预订时刻

指的是消费者准备订票和预订住所的时刻。目前消费者使用移动端的比重越来越大，更需要旅游相关企业综合考虑移动网站或APP的优化。

确保网站能够快速加载

旅行中，简单和便捷是必须。下载速度慢、操作界面不好用、动线规划不合理、界面设计和视觉感受不佳等原因会影响旅行者的体验。有 88% 的人表示，如果网站或应用不能满足他们的需求，他们会改用其他网站或应用。

精简预订的步骤

45% 的人表示如果预订或检索信息的过程过于繁琐，他们会改用其他网站或应用。旅游行业可以通过一键预订功能、帮助旅行者填写表单或提供完成交易的备选方式（例如点击通话按钮）等方式帮助旅行者快速预订。

体验时刻

在旅途中，人们希望到最棒的地方吃喝玩乐以及买买买。

提供有用信息

85%的智能手机用户会在到达目的地之后才临时决定当地玩什么；大约90%的用户希望他的旅行服务商能够在途中为他们提供信息；旅游相关企业提供有用信息能有效提高用户忠诚度。

以某国外酒店为例，在发现美国平均每天因航班取消而滞留的旅客人数达 9 万人后，其营销团队制定了一套方法：他们实时跟踪航班延误情况，并据此有针对性地为其位于机场附近的酒店投放搜索广告。广告语大意是您是不是滞留在机场了？到我们这来吧！该搜索广告系列促成的预订量大涨 60%。

总结

不难看出，旅游相关企业必须把握好用户旅行决策的四个重要微时刻，而每个微时刻用户都非常依赖搜索引擎获取信息，想在旅游旺季分到一块儿更大的蛋糕？是时候在搜索广告上倾斜一下了！

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注释：文中数据来自谷歌《微时刻正如何重塑旅行业客户体验历程》。