SEM效果不好怎么办，这是一个很无趣的问题，但同时又是每个SEM从业者必须解决的问题。本文从最常见的营销漏斗角度，将影响效果的因素尝试完整概括下，帮助大家梳理工作中可能存在的问题（发现问题一般比解决问题难），如有遗漏，欢迎大家补充。例如以传统行业为例，漏斗可以细分为：展现-点击-抵达-浏览-接入-对话-线索-邀约-来访-成交-口碑。

1.影响展现的因素：行业热度、广告预算、渠道数量、投放地域、推广时段、设备端、出价、定向方式选择（竞价里主要是词量及匹配，信息流里主要是定向方式的合理覆盖）

2.影响点击的因素：创意质量（直接影响点击率）、渠道广告位（优质的广告位点击率更合理，搜索一般高于信息流，信息流一般高于DSP/网盟）、竞争力（竞价里主要是看综合排名指数=质量度x出价；信息流里主要是看Ecpm=点击率x出价，本质是一样）

3.影响抵达的因素：流量质量（一般无效/恶意流量并不多，主要还是投放没控制好，人群不精准或创意不清晰）、加载速度（服务器及网页自身）、代码部署（放在底部统计到的抵达量肯定少一些）

4.影响浏览的因素：页面设计（别太丑就行，争取能舒服点）、页面内容（用户想看的、你想给用户看的，控制好比例）、页面链接关系（根据需求，即使是专题页也可以有互相推荐，使得浏览者深度浏览）

5.影响接入的因素：营销探头的部署（高频部署没事，用户体验是可以伤害的，别听设计瞎扯，别忘了我们是搞营销的，目的是销）、客服软件的设置（悬浮、邀请、强制对话，不同的设置，接入的情况差异很大）

6.影响对话的因素：客服软件设置（界面装修）、自动语及客服前三句话术（诱导吸引访客开口对话）、客服工作态度（客户没说话，也要适当说几句诱导）

7.影响线索的因素：客服咨询话术（回答的同时也要问，快速把握主动，索要联系方式）、活动设计（确实具有一定吸引力的活动）

8.影响邀约的因素：电邀工作态度（电话回访频次）、电话邀约话术（吸引力的活动设计及邀约话术水平）

9.影响来访的因素：天气（刮台风的时候，真的很难来访）、位置（明确告知来访线路）、适度陌陌回访（让客户多次承诺来访）

10.影响成交的因素：同行对比（同行品牌强大，或者活动太疯狂时，竞争压力确实大）、环境（不追求奢华，但得过得去，至少弄干净点）、前台接待（无需过于热情，适度就好，来杯水/茶/咖啡都行，不用开82年的拉菲）、咨询水平（一般流行顾问式销售，挖掘痛点，放大需求，封闭式引导，排除抗拒点，最终关键还是要敢于帮客户做决定，别不好意思伸手要钱）、团队配合（自己不行的时候换人上，实在不行再放TA走，收拾心情接待下一个）

11.影响口碑的因素：产品质量、服务水平、口碑营销设计（主动要求、激励措施）、线上线下品牌包装（大部分时候产品差异不大，所以需要正向引导）

如果这些都不符合，那就只能赖市场啦（淡旺季、政策影响、突发事件等），其实有些时候啥也没做，只是正常波动而已，隔天可能就又恢复了，多花些时间确定了问题再进行调整。