在社交网络作为主要传播渠道的时代,拥有强大社交DNA的腾讯凭借超过10亿月活跃用户的微信,不仅连接了你我,更为品牌搭建了与用户互通的桥梁。腾讯网络媒体事业群行业业务部负责人康乐在2018中国化妆品零售业大会上提到:现今用户在造访电商前大多已做好购买决策,可见电商红利的增长已开始出现疲态,取而代之的是能推升用户购物欲望的社交平台。
腾讯网络媒体事业群行业业务部负责人 康乐
据调研资料显示,72%的消费者购物欲望来自微信朋友圈与社交聊天,而更有75%的消费者表示朋友是购物欲望的催化剂,显见社交已成为零售行业的新驱动力,更是品牌在商业布局的重要阵地!
腾讯助力美妆零售:社交智生活,零售新驱动
社交零售的浪潮已经来袭,许多美妆品牌在微信公众号与小程序上进行了商业化运作,也有传统电商利用微信社交购物平台,实现购买转化率的增加,达到快速拉新、提升交易比例的销售目标。对于社交驱动零售成长的趋势,腾讯提出了以微信生态作为载体、构建商家导流-精准吸粉-购买转化-扩散裂变消费闭环的解决方案,全面助力美妆行业的零售升级:
1、【商家导流】吸引消费者关注品牌
微信生态消费闭环的第一步,就是为品牌引导人流、带领消费者关注品牌,微信以线上结合线下、传单电子化两招,为品牌实现导流目标:
线上结合线下:传统商业模式中门店选址是人流的重要关键,但利用品牌自有流量运营的微信公众号、与微信多入口的小程序来进行导流,却能从根本上改变品牌的成本结构,为品牌带来流量红利,同时搭配门店LBS定位、微信扫码支付等,能刺激线下门店人流、为小程序引流,形成线上线下流量的交互利用。
传单电子化:在微信上发送eDM取代传统DM,能优化门店引流的转化成本与用户体验,如雅诗兰黛在微信朋友圈广告中嵌入优惠券链接,让消费者一键领券、存入微信卡包,并在线下支付时能快速兑换、使用,同时也为品牌降低了门店引流的转化成本。
2、【精准吸粉】拉动潜客成为品牌忠粉
实现引流后的下一步是培养消费者成为品牌忠粉,品牌通过与微信的合作,能进一步从内容、广告、推荐等维度,引发潜在消费者的兴趣与品牌好感:
内容精准:与高阅读量、高影响力的美妆KOL合作,为品牌产出优质原生内容,同时在文章中嵌入品牌链接,让潜客一键直达,成为品牌小粉丝。
广告精准:针对微信用户群不同的需求、生活阶段,设计不同的广告素材,用属于他们的兴趣语言,提升广告点击率,唤起对品牌的兴趣与关注。如雅诗兰黛在520时间节点设计针对男性与女性两款不同的优雅大图,在朋友圈上搭配礼赠卡券的信息进行投放,成功吸引两性用户点击,达成精准广告投放的目标。
女生版-送吻给TA 男生版-送礼给TA
推荐精准:微信公众号与小程序能为品牌规划个性化的信息推送,让每一次的内容都成为激发消费者兴趣关注的可能。
3、【购买转化】社交互动中催生购买行为
再激发消费者对品牌产生兴趣后,进入消费闭环的转化环节,通过消费者在微信社交场景中,如与聊天串联的小程序、以及IP物料授权等刺激,实现消费者购买行为的转化:
小程序社交电商:拥有用完即走本质的小程序,能够让消费者在被激发兴趣的同时,快速完成购买行为。也能借助美妆BA专享服务、线下门店扫码体验等,赋能品牌打造O2O零售体系。
IP物料授权:IP是营销领域近年现象级的行业趋势,能从IP在门店宣传与媒体投放等的传播授权、指定用品与衍生周边的产品授权、以及体验授权等IP物料授权方式,透过线上扩大曝光、带动线下引流,成功使产品热销,协助品牌提升消费者的购买力。
4、【扩散裂变】推荐分享带动新客
微信生态消费闭环的最后一步,就是利用微信先天的社交优势,实现旧客口碑分享、拉动新客的扩散效应,为品牌拓展用户资产:
购物福利扩散:透过微信关系链的社交资源,让消费者将购买后的福利优惠向关系链扩散,不仅能吸引新客造访,而且能降低新客的获取成本,为品牌提供更多新客资源。
通过微信构建从商家导流、精准吸粉、购买转化、扩散裂变的消费闭环,助力美妆品牌在社交零售的竞争中抢占抖音怎么玩流量红利,同时驱动零售行业在社交电商的浪潮中向上升级。