从前，没有什么投放问题是花钱解决不了的；现在，如果有，那就看这篇文章！

在搜索广告投放过程中，很多企业营销人员都遇到过以下情况：花了那么多钱，收集到昂贵的流量后，如何让这些线索做出有效咨询转化？ 如果我们能知道用户的关键词、搜索记录、人群画像等，是不是能做出更精准高效的接待对策？好不容易遇到意向客户，但是咨询过程中断，如何捞回这次营销机会，再次触达用户？

在做广告投放和渠道营销时候，瓶颈在于即使一再优化关键词、出高价、蹭热度、想标题...点击率是上去了，但转换率还是无法获得明显提升。我们做个类似场景的想象，以往产品在搜索页面的展示就像超市无人售货架（我们针对人群投放的精准度），如果没有优秀的导购人员主动提供售前服务（没有客服主动接入对话，提供服务），消费者有咨询需要，他需要完成一系列的动作和路径才能找到服务人员，获取咨询信息（一系列搜索点击和页面转换动作）。

而过程中还可能出现被竞品吸引或者其他中断购买过程的情况（用户离开页面咨询或其他中断对话的情况），这时候是否购买就完全取决于消费者自己对有限信息的判断（没有完整的销售和再营销过程！），而这个决策过程通常比较长，甚至不了了之。经过上面这个类似场景的想象，我们已经不难看出问题在哪。其实我们都知道，营销的关键，在于消费者洞察，即对消费者行为和行为背后的原因和动机的把握。现在随着互联网信息的不断发展，用户的选择越来越多，同质化产品众多，市场竞争激烈。特别是教育和民营医疗行业，线索信息昂贵，现有渠道下可能大家首先想到的就是花钱，追加投入，其他的渠道拓展也似乎到了边界。

那么企业如何把握住用户流量？如何提升广告投放渠道的有效转化呢？

平时做广告投放优化，一般都是从关键词和着陆页入口着手，而这次，搜索营销中的大哥百度，开放了各种新的营销工具线索云、线索通、手机百度。并且，值得高兴的是，从上线的这段时间来看，单线索通的转化提升效果就让人惊喜又意外，就连隔壁的资深SEMer老王都惊呼妙哉~

使用线索通组件前后转化率对比！

2017年6月，根据146家实验账户数据显示，线索通组件相较于广告主Landing Page上自有插件工具，CVR提升足足3倍！且，CPA下降足足一半！

大家都知道百度拥有在大数据和搜索广告中的巨头地位，那么，这几个新的营销工具具体是什么呢？

知识点一：线索通（智能咨询页）：通过选择组合咨询组件，缩短意图流量的转化路径，拓宽转化漏斗，从而提高有效咨询转化。

核心功能1：多种多样的组件和样式，客户可根据自身业务和服务定制合适的服务组件，获取更多的销售线索

核心功能2：线索通独享的具有行业特点的稀缺样式资源

核心功能3：拓宽转化漏斗，在搜索结果中直接展现服务功能，减少跳转，使转化前置，提高转化率（此处为动图）

核心功能4：点击快问，直达智能咨询页，信息+服务交互式引导网民咨询和转化

核心功能5：用户离开可唤醒访客永不掉线

知识点二：线索云：通过八大维度区分人群，全面且多维度的分析和管理已有投放数据，从而提高广告投放精准度及优化现有投放。

线索云首页改版后的最新样式

核心功能：从4大方向、9大维度对点击、沟通、转化人群的画像刻画

知识点三：手机百度：利用信息流在移动端把信息推给有需求的用户，吸引点击，从而获得更多潜在用户的关注，带来更多客流。

光看概念可能无法感受到新工具的强大营销能力

下面咱们上框架~

这里从消费者购买过程（如上图）进行阐述：

用户在进行复杂购买过程中，存在5个阶段。

首先，互联网商业模式下，信息流根据用户的搜索轨迹，针对性的投放给有此类需求偏好的用户；其他主动搜索的用户也能通过最快的衔接，直达咨询服务，完成问题认知和搜寻信息阶段。

其次，从用户需求层面出发，通过人群画像，分析和管理投放数据，针对不同期望和偏好的消费者做出不同的营销策略，完成评价备选方案阶段。可见，百度新工具的强大营销能力在他们的配合和衔接中得到释放。

但在第四个阶段，意外难免，要形成有效的渠道营销闭环，接入一套同时链接这些新工具的智能客服系统会是不错的选择！（比如现在线索通已经对接了商务通、53kf、百度商桥、快商通，其中，快商通同时对接了线索云，成为行业内首家建立三方营销生态的智能营销客服系统）。

在购买决策时，线索通针对看信息与问服务结合，交互式引导用户咨询。客服系统通过接入咨询对话，及时、灵动的的进行营销对话以及售前服务工作，用户停留时间、咨询量和体验满意度上来了，还愁无法有效获客，形成购买决策么？

优质的抖音酷到爆的句子客服系统可以智能提供客服对话分析、客服对话评分等十几项客服业务指标 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。百度新营销工具对接智能客服系统，可以使每一条对话都产生销售成果，不浪费每一次的咨询转化。