企业网络营销最重要的就是提升用户体验，用户体验好了，网络营销的效果自然就好了。可是用户体验应该如何提升呢？那么我们首先要从用户运营开始，做好用户运营是提升用户体验的关键。简单来说以用户行为数据为基础，用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生命周期价值的运营就是用户运营。

一、用户行为数据

产品访客数、页面访问量、用户消费/参与量

首先得明确要分析哪些数据：

用户规模与转化指标：产品下载量，用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新增注册用户数，消费转化用户数、用户平均收入（ARPU）、各个环节转化率、留存率、活跃率等等。

转化率（针对用户使用某产品或参与某页面活动进行分析）主要指标：产品/活动页启动次数，活动参与用户数，页面停留时长（TP），A/Btest各自转化率等。

用户渠道分析（针对不同渠道人数、金额、趋势等变化）主要指标：渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率（ROI）等

功能分析（针对用户在APP使用过程中转化情况）主要指标：各页面按钮点击量（UV）、页面访问量（PV）、页面流失率等

用户画像分析（针对用户行为及其基本属性建立用户画像）主要指标：用户性别、用户年龄、用户所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等

那要数据有什么用呢？我可以不看这些数据吗？

回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。

在我之前的文章里将运营思维模式简单分为两种用户化运营与数据化运营。

用户化运营：

偏向站在用户角度考虑，更多时候会以用户角色代入消费场景，不论是换位思考或问卷调查，例如小故事中B做了很多的活动，提供抽奖与各种福利以吸引用户，促进用户发起指定动作，提高用户活跃度与件单价等等。

用户化运营的好处是能更加贴近用户的想法，以用户感知为主导，一来口碑较高，二来用户忠诚度较好。不过在产品前期比较有效，中后期此运营思维模式将遇到很多问题。

数据化运营：

不论是传统行业，更或者是互联网运营都离不开数据分析。在产品的前期，流量较少，用户较少的情况下，用户花运营可能比较简单有效，做个活动，流量暴增，好评如潮。但是当产品逐渐成熟，用户逐渐稳点，那么数据化运营则体现出它的重要性。

将数据分解，将问题分解。大数据能告诉我们很多，原来这才是用户的画像？原来这才是用户的喜好？数据的分析往往能给运营人员新的视界与新的运营方向。

闭门造车永远是不行的。

用户运营不只是用户化运营

如上所说，做用户运营仅仅设想用户想要什么，然后利用空大虚的浮夸文案去忽悠用户，用户真的会买账吗？

我曾做过创业型公司的起步运营，几乎没有任何营销系统、没有太多用户基础数据，仅仅有的只有一堆用户手机号。

在运营体系搭建的初期，为了做用户营销，我们通过简单的年龄段、APP使用周期长短为依据做用户分层，假设出不同层次的用户喜好，希望以此为奖励去激励用户转化。

这就像萝卜青菜各有所爱，但是直到看到活动后的复盘数据，你才会发现大跌眼镜，出人意料。

我们以为A类用户喜欢青菜，可是萝卜的销量却同比上升30%。

我们以为B类用户喜欢萝卜，可是青菜萝卜他们都不喜欢，总体销量下降60%。

用户运营需要数据化运营

通过数据分析，我们可以更精准的划分用户，不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度，更深入可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等等。

我们无法强迫普通用户转换付费用户，但是我们可以通过更加吸引、对症下药的手段，刺激用户加大、加快转化。

其实我们可以以电商为例，通过分析用户归类人群与等级，创造一个用户的标签组成为：2035之间、男性、低收入人群、爱宠人士、天蝎座，最近购买了一袋X品牌的狗粮，那么则另外一个标签与他相符的人，也可能在某个时间段产生这个需求。

如果以现金贷为例，通过分析用户人群画像风险模型等，给剩余额度较低与较高的人群分别发送30%与60%减息券促其复提，之所以给额度不同的用户发送不同优惠券，就是因为使其在吸引用户的基础上，控制成本，提高ROI。

数据化运营就是一个千人千面的过程，就像一百个人看蒙娜丽莎，就有一百种微笑。当用户运营到位，一百个人使用你们的产品，就有一百种满意。

二、用户生命周期价值

用户生命周期，简称为CL（customer lifetime），也有会称为LT（life time），但是我这里要想说的是更重要的东西：用户生命周期价值，简称为CLV（customer lifetime value）。

用户生命周期想必大家一定不陌生，大致将用户周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期，如果我们可以延长用户生命周期，那就意味着我们有更多的机会去转化用户，但是别忘了我们的初衷，留住用户很重要，更重要的是要让用户创造价值用户生命周期价值（CLV）。

菜市场的王大妈，烧烤店的李大爷，水果店的马大妈，他们在你每次光顾以后都会给你随手送上一把大葱，送你两串羊肉串，塞你两个橘子，并不是因为你帅气美丽，而是他们知道小成本留住你，在未来你将创造更大的价值。

我发现很多运营者非常热衷用户生命周期体系的建立，但是忽略了用户生命周期的价值，做运营不得不接受的事实：无论多么厉害的运营者，都无法制止用户流失，你可以延缓它，但是无法制止它。CLV会越来越长，CL会越来越短，他们永远是相辅相成的。

若以用户生命周期价值CLV为圆心，我们可以推导一个公式：运营价值=CLV-CAC（获客成本）-COC（运营成本）

这个公式并不是一个可以直接使用计算的东西，但是每个运营者心里都必须要有这个概念，我们需要对每个不同生命周期阶段的用户，计算其不同的运营价值。

是引入期的用户价值最高？还是成熟期的用户价值最高？或者是成长期的用户？

用户生命周期最长的用户是那部分用户？他们有什么特点？

在目前产品中，生命周期价值是28定律还是长尾效应？如何正确制定合理的运营方向与策略？

每个生命周期阶段的用户都将产生价值，但某些阶段势必会价值最大化。

三、用户激励与奖励

用户激励与奖励如上所述，依据用户的行为喜好、付费转化率等等进行制定。然而还有一种分类，维度更高，使用范围更广，那就是依据用户生命周期制定。

根据简单数据分析，即可尝试以下的运营动作：

1、用户引入期，大量流量进入，重点使其对产品留存并产生一定的粘性。

可使用首次消费优惠券（电商则为现金抵扣券，餐饮即可为满减优惠券）。其实用过美团、饿了么、每日优鲜、滴滴这些家喻户晓的APP，我们都不难发现，在用户引入期通过高价值、低门槛、使用期限短的优惠券，是留住用户非常有利的手段。

各大平台用户引入期奖励门槛几乎都是：输入手机号。

掌握用户手机号，就掌握了多次营销用户的稻草。这里额外就需要提一点短信SMS的优势：

费用低廉。普通营销短信大概在0.035元一条（70字符以内），相对于电销或其他大批量营销投放方式来说可以说是物美价廉了。

批量使用方便。在目前不论是互联网行业还是传统行业，拥有一个第三方短信发送平台即可大批量发送营销短信。

手机号交易。行业内部或外部会将部分难以转化或已睡眠用户的手机号打包，进行交易以赚取一定的费用，当然，这是在大众视野之外开展的交易。

2、用户成长期，用户开始了解产品，其并不一定是付费用户，但是对产品拥有一定兴趣。

这个时候我个人不推荐使用优惠券进百度品牌专区行营销刺激，长期的优惠券激励容易致使用户疲乏无感。用户成长期建议结合活动运营去营销，不论是抽奖领iPhone X还是满额就送爱奇艺会员？这些活动可以使用户在产品使用中有一定的趣味性并产生用户粘度。

实物奖品往往会选择近期热门3C类奖品，相较于用户优惠券来说，虽然最终奖品受众更少，但是由于其在市场的广泛营销，且自身价值更大，视觉化更加大了奖品的吸引力，在用户成长期往往是博得眼球与关注的好方法。

3、用户成熟期，大部分已转化为付费用户为产品带来了收益，此时重点使其二次付费，并养成用户忠诚度。

付费老用户优点不仅是已付费，更是对产品比较了解，有一定的自我认知与归属感。我们可以利用其对产品的信任与认知发展其老带新。支付宝的扫码链接红包，还是美团饿了么的分享红包，都是老带新的表现形式。

微信作为目前最大也是最常用的社交平台，自然而然的成为各大商家与平台的主战场。

外卖、共享单车、游戏还是微信小程序都可以通过微信分享来老带新，不仅通过给予新老用户各自的奖励与利益，最大的一点我觉得就是对微信好友的信任与跟风，大家都在玩？你会拒绝吗？

4、用户流失期，用户逐渐开始睡眠，活跃度直线下滑，促其活跃是此时的重点。

在用户流失期，我喜欢称此阶段为用户运营的风控期。增加外部流量固然重要，但是若能降低老客的流失率那便可事半功倍了。但是往往流失用户唤醒的二次睡眠率高达80%，这就突出了这个阶段精准营销的重要性。

通过引入期、成长期、成熟期和流失期的数据分析，我们可以发现不同时期用户转化率的变化与问题所在，通过用户痛点的分析与自身成本的考虑，选出利益最大化的用户激励方案。

利益最大化，这其实是一个非常长远与熬人的事情，根据泰斯勒定律：每一个过程都有固有的复杂性，一定会存有临界点，超过零界点就无法再优化了。所以加油吧各位运营伙伴，尝试更多的方法，不断的优化与总结，必将迎来惊喜的一天。

四、补充与总结

补充：最近在分析挖掘用户运营中的可调节性变量，比如用户提交资料阶段，由于哪个项目被卡单？在哪个进件项目停留时间最长？技术发起维护时间几点开始？产品首页banner的大小？去做竞品分析，然后调整，你们会发现，会有奇效，奇效，奇效。

总结：可以说讲用户运营做透彻了，那就不用担心用户体验无法提升了。总的来说用户运营就是我们在做网络营销时将所有的营销环节带入用户思考的模式进行分析，同时还要借助网络大数据对用户群体进行划分。通过这些数据整合，对用户进行更全面的系统化的维护，就是我们用户运营的整体模式。值得注意的是，要做好用户运营，前期是需要做大量的准备工作以及数据收集的，一套完整的策划方案才能让网络营销走的更远。