在面向消费者的部门工作，往往被视为处于职业金字塔的顶峰。事实上，在B2C营销领域，尤其是快速消费品的B2C营销领域，通常拥有最好的品牌、最好的代理机构和最优秀的人才。从宝洁公司、可口可乐或帝亚吉欧开始职业生涯，可以为你的长期事业打下坚实的基础。

但是，现在是时候重新审视这个想法了。当我看到这么多伟大的营销案例产生于快速消费品营销品类之外，通常是B2B营销时，我会思考:B2C营销怎么了？它的模式是不是需要改变了？

B2B营销常被视为营销界不受欢迎的丑小鸭，它一点儿都不性感，难以让人产生兴趣。然而，事实上呢？

B2B品牌致力于建立长期关系

云计算、托管服务、技术商用化及软件即服务(SaaS)模型的兴起等趋势，已经让技术营销的游戏规则发生了变化。

B2B行业以前以先付钱，后消费为主导，现在正转变为只为你已经消费的付费模式。客户只有真正消费了产品并从中获得了自己的利益，才向B2B供应商付费。B2B供应商包括一些非常有名的大品牌，比如微软、Salesforce和亚马逊等。SaaS业务模型消除了消费者的风险，而供应商必须持续创建和交付价值，否则就可能被消费者抛弃。

B2B品牌深知抖音上生日句子诸如终身客户价值和每次转化成本等概念是最重要的指标，因此会持续为消费者创造价值。B2B营销理念已经定型，定位于与客户建立长期关系，而不是将其视为一次性买家。相比之下，我最近与英国一家家喻户晓的电信运营商品牌的决裂却说明了B2C企业的傲慢。我对这个使用了17年的品牌的耐心已经被耗尽了。

当时我尝试更换一种更贵的套餐，却被该电信运营商告知必须先支付两年的费用。这些品牌不是依靠不断创造价值来维系客户，而总是妄想从客户那儿榨取价值。

成为使用价值导向型品牌

不过，有迹象表明，B2C营销领域也正在悄然变化。一项面向5000名美国消费者的针对50个品牌的认知调查显示：传统型的老品牌，如吉列和可口可乐，被人们认定为受人尊敬的品牌。相比之下，新的数字化品牌给人让我的生活更容易的品牌印象。

该研究显示，人们会自觉地区分出两种品牌：一种是销售导向型品牌侧重于创造需求，强调促销；另一种是使用价值导向型品牌以创造对产品使用场景的需求为重点，强调宣传的作用。

使用价值导向型品牌的重点是影响人们在每个接触点体验它们的方式，而不是致力于促进交易。这方面做得最成功的是苹果公司的零售商店。换句话说，使用心态指的是消费者不只是一次性的购买者，而是渴望建立持续关系的用户。调查显示，受访者对使用价值导向型品牌的忠诚度、偏好度更高，也愿意支付更多的费用。

很多传统型老品牌，比如信用卡品牌，其价值在于使用的便利性、稳定性和附加增值服务，而且差别并不是那么明显。但对于那些新的数字化品牌来说，付费后的消费者使用感受往往关乎品牌生死存亡。比如，在连锁酒店的体验不好，通常影响的是消费者，但如果在民宿共享网站Airbnb上有不好的经历，糟糕的却往往是主人，因为Airbnb的住户会在网站上点评。

B2B品牌正在转变为使用价值导向型品牌，专注于其产品如何使客户的生活变得更好，客户忠诚度是其增长和盈利的驱动力。B2C营销也需要转型，从追求一次性购买，转向以消费者使用价值定位品牌，与消费者建立长期沟通，并持续输出价值。