不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。

思前想后，我觉得形容竞价转化再合适不过了（好怕客服拿刀砍我）。对于竞价来说，是一个引流承载转化步步为营的过程；可现实却是引流承载流失，因为客服不给力。

在竞价过程中，我们经常会谈用户需求，即根据用户需求撰写创意、优化着陆页等等。可是客服却拉了后腿，终归还是手握巨资却打了水漂。（就问你心痛不？扎心不~）

那这就需要文能写创意、理能数据分析的竞价员们，来对客服进行培训，制定合适的开场白，让用户乖乖俯首称臣，双手将钱包奉上。

经常会听到有人问：如何制定完美的开场白？

在此要强调，开场白没有最完美的，只有最合适的。可以最大限度戳中用户的需求就是一个合格的开场白，它就好像一位养眼的帅哥或美女，总能让人产生聊天的欲望（只是单纯聊人生健康本该如此）。

通常开场白的制定可以根据以下三步来进行，带你走上人生巅峰。

第一步，分析用户进入场景

什么是场景？从生活角度来说，就是客观环境；从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。

用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。

1.根据搜索词制定开场白

搜索词：婚纱摄影价格

由上述搜索词，可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心，吸引用户与客服产生互动。

例如下图，通过对价格的提问戳中用户需求点，吸引用户与客服产生互动。

通常情况下，价格类的搜索词在设置开场白时，不止提问选择式，还有引诱式等。

像：现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。

2.根据页面制定开场白

例如：用户通过官网介绍点击进行咨询。

通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任，有了下单的冲动，只是缺少一个理由。

通常像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。

比如开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年；超值红包，劲减1000元！

3.根据咨询按钮制定开场白

例如下图，某网站建设公司的截图，用户通过立即改善网站按钮进入客服页面。

通过上图我们可以了解到用户是网站出了问题，对于解决方案会比较感兴趣，那开场白的制定就可以以此为中心。

比如：亲，您网站是出了什么问题吗？发送您的网站地址，我们帮您免费诊断哦~

第二步，根据用户需求制定开场白

即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是千人千面，各位老铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗？那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白？我们又没有淘宝那么牛的数据。

别急，在此向大家分享一个小技巧。

用户的消费行为通常为：产生需求将需求总结为一个短语或一个词进行搜索搜索引擎根据此进行匹配。

由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。

具体操作可以为：

第一步，下载一个时段的客服聊天记录

第二步，统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题

第三步，根据上述统计数据进行分析、整理、总结

通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。

以竞价培训为例

假设我们通过上述数据了解到凡是搜索竞价培训课程进行咨询的用户，都会对根据个人情况定制课程比较感兴趣，那我们在制定开场白时，就可以围绕课程定制来撰写。

比如：您是小白还是主管呢？我们会根据个人工作情况、能力水平、知识系统为您量身定制课程哦~

a.注：由于词较多，我们在根据词找需求时，可以对词进行分类。

b.比如，产品词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术；价格词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术。

c.请活学活用。

第三步，制定不同风格的开场白

也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白？不同内容的开场白还不够吗？风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。

以馒头为例，有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头，不同地区不同叫法。

通常情况下，我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等，在用户需求点上进行特色化。

这样做的好处是：

a.一方面可以拉近与用户的距离

b.另一方面可以让用户感觉到一种亲切感

举个栗子

某用户在晚上搜索了婚纱照价格，我们就可以设置开场白为：

晚上好，怎么现在还不睡，是希望价格可以再优惠点吗？

某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间，我们就可以设置开场白为：

同学，你是对课程比较感兴趣吗？可以留下微信号，我们给您免费发送试听课程。

当然，也可以对地区方言进行风格化，但由于不好用文字表达，老铁们，自己看着办吧，活学活用就好。

我想通过上述三步走，各位竞价员们也对开场白有了一个系统化的制定流程。

另外，小编还想说几个错误的栗子，在找案例时，偶然发现，像这种话术简直不忍直视，在此也给各位竞价员们一个警惕。

开场白一屏展示

对于某些竞价员，总是希望尽可能地向用户展示内容，但往往重点越多越没用重点，还会给用户视觉造成负担。

例如下图。这么长的话术，有多少人会仔仔细细地读完？

另外这种话术对于手机端用户，由于屏幕较小，会造成很差的视觉体验。

所以，建议开场白一定要一屏展示完，并且手机和pc端要进行字数区分，尽可能地让用户可以一眼浏览完。

线索引导

告诉我，有多少人的开场白是类似于上述图片？

简直毫无吸引用户聊天的欲望。大多数情况下，用户在浏览网站时都是没有目的性的，可能暂时并没有问题需要咨询。如果按照上述话术，就有可能流失转化机会。

所以在制定开场白时，要有线索引诱，去诱导用户回复。

比如上述图片的话术可修改为：您胸围是什么尺寸，可以帮您推荐一些~等等。

合适的发送时间

通常情况下，竞价员都喜欢在首屏进行窗口弹出或页面弹出，但此时并不会起到一个良好的效果。

因为用户对网站或产品还缺乏一定的认知度。

对此，小编罗列了几种发送情况，给大家一个思考维度，可根据自身情况进行修改：

（1）12秒左右弹出

12秒正好是用户浏览到网站中部的时间，一方面用户已对网站有了一定的了解，另一方面不弹出就有可能错失一个机会。

所以，建议弹出，增加一个转化机会。

（2）30秒左右弹出

30秒大概是用户浏览到网站尾部的时间。此时用户已经完完全全了解了网站，同时也有了一个具体的判断。

因此，可以在此处进行弹出，避免用户流失。

（3）跳转页面后弹出

跳转页面代表用户对网站内容感兴趣，那此时就可以向用户弹出窗口，增加聊天的机会。

注：以上是根据时间维度设置窗口弹出的小技巧。由于每个网站用户浏览时长并不一样，各位竞价员们还要懂得结合自身情况进行设置。

最后的最后送给竞价员们一句话：竞价与客服双剑合璧，所向披靡。