菲利普科特勒在其著作《营销革命4.0：从传统到数字》中指出，在注意力缺货和信息碎片化的时代，品牌需要为消费者创造惊叹时刻（Wow Moment）。随着在线内容的爆发，内容营销已成一片红海，大量的制作预算和媒介费用打水漂。相比之下，新兴的体验营销更容易创造令消费者难忘的印象。

最近，腾讯视频联手宜家，借助F5用技术讲述品牌故事的能力，制造了一个体验营销的Wow Moment。

顾客来到宜家门店，利用智能设备扫描脸部后，走进样板间，瞬间眼前一亮！发现客厅、卧室、厨房和儿童房墙上的相框，正展出他们未来北鼻的相片（请欣赏宜家黑科技视频）

遇见未来的北鼻是腾讯视频自制综艺《放开我北鼻》的IP输出，而这和宜家2018年全球品牌新主张给家更多可能（make room for life）十分贴合。活动从数字互动的角度，融合技术、艺术和综艺IP，启发年轻男女，畅想未来的温馨的生活空间，给宜家创造充满灵感的购物体验。

体验营销正在崛起

1998年，美国学者约瑟成版人抖音app网站夫派恩（B. Joseph Pine II）和詹姆斯吉尔摩（James H. Gilmore）合著的畅销书《体验经济》（The Experience Economy），成为这一领域的经典之作。两位作者将经济价值演进的过程分为农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代、体验经济时代4个阶段，农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。

在《体验经济》出版20年后，在中国这个数字经济规模总量居世界第二的国家，一连串人气爆棚、挤满年轻人的线下活动竟然层出不穷：快闪店、音乐节、动漫展、创客日越来越多的品牌发现，那些被贴上宅、二次元标签的年轻人，其实同样热衷于参加三次元的线下活动。体验经济时代已经到来，很多强调独一无二、新鲜好玩的体验型产品获得追捧：每一场观戏体验都不一样的沉浸式戏剧《不眠之夜》在上海连演一年场场售罄，全年观众超过十万人次，更有人全年观看超过100场；提供奇趣住宿体验的Airbnb爱彼迎受到越来越多中国游客的喜爱。

顾客在进入样板间前扫描脸部

宜家和腾讯视频的这次co-creation，既是对派恩和吉尔摩理论的致敬，也是体验营销理论在国内的一次出色实践。 遇见未来的北鼻提取《放开我北鼻》的关键元素，借助宜家家居的布置，真实还原节目的氛围。北鼻房营造出柔软温馨的生活场景，让人仿佛置身于综艺现场，吸引了许多情侣和准爸妈前来体验。走过客厅、卧室、儿童房，参与者近距离地触摸和感受品牌，开始畅想未来家庭和育儿生活的模样。

腾讯视频市场部总监赵婧评价道：腾讯视频的口号是不负好时光。通过这个创新的互动，我们让宜家的顾客感受到惊喜，也感受到家和综艺的融合，希望能给用户带来更多快乐的好时光。

用技术刷新体验

美国创意设计大师里奇戈尔德认为，95%的创意由四个部分组成：科学、工程、艺术和设计。长期以来，国内的广告业注重艺术和设计两项，而科技和工程的混合物技术，基本无人问津。但对消费者来说，技术如同魔术，它赋予品牌过目不忘的观感。在第四次工业革命到来之际，人工智能受到各行各业的追捧。随着体验营销的兴起，以人工智能为代表的技术将越加受到广告主的青睐。

F5开发的人脸合成及年轻化程序

遇见未来的北鼻的真正杀手锏是人工智能。F5运用人脸关键点识别、人脸特征点定位和人脸融合技术，现场设置极具科技感的智能装置，创造亦幻亦真，令顾客惊叹不已的体验。

生成北鼻在不同年龄的相片

科技变革营销，已成为一股势不可挡的潮流。要营造让消费者耳目一新的体验，技术无疑是最直接有效的锦囊：Nike在马尼拉推出了全球首个全LED屏幕快闪田径场Unlimited Stadium，让跑者与LED墙上的自己赛跑；英特尔在今年平昌冬奥会开幕式上放飞1218架Shooting Star无人机，创造了同时放飞数量最多无人机的吉尼斯世界纪录。越来越多国际品牌尝试用技术刷新体验，给消费者带来新颖独特的场景享受。

好体验不缺自来水

体验营销注重线下场景的搭建和互动，但不意味它在线上的传播只能听天由命。体验营销因其主题化、场景化、沉浸式特点，天然具有高卷入度、参与度的优势。在保证线下体验独特、趣味的前提下，只需稍加引导，即可引发消费者大量的分享与讨论，形成有效的社会化传播，实现线上线下闭环传播的良性生态。

北京电视台报道

未来北鼻房有颜又有爱的布置吸引不少人拍照打卡，个性化生成的北鼻照更是引发众多参与者分享到社交媒体，在微信朋友圈、微博进行扩散，吸引更多人前来宜家门店体验。

遇见未来的北鼻H5

此外，项目还配有一个H5，让无法前往线下体验的人在线上合成自己的北鼻，满足所有人对未来家庭的想象。

活动线上线下吸引超过3万人次参与，获得国内外众多家媒体的报道，包括北京台、今日头条、中国日报、中国人民广播电台、人民网、凤凰网、Business Insider、Boston Business Journal。

体验营销赢在WOW

腾讯视频秉持不负好时光品牌理念，自制综艺《放开我北鼻》深受用户喜爱。宜家在中国市场深耕多年，致力于给家更多可能，成为大众心中美好家居生活的代名词。在这样的背景下，F5深度挖掘两个品牌的核心内容，制造综艺IP+生活场景的沉浸式体验，取得1+1大于2的营销突破。

在注意力被手机碎片分裂的当下，全方位多层次的体验营销是吸引消费者的利器。巧妙地结合创意与技术，为体验者带来独特的感受与回忆，品牌就有机会创造一个个Wow Moment，在一片喧嚣中被人喜欢、为人记住。正如美国诗人Maya Angelou所言：人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。