频繁推送的APP广告、从早响到晚的商家短信、随处可见的双十一宣传牌都在提醒我们一个事实：一年一度的剁手狂欢就要来了。各位客官，您的钱包准备好了吗？

在普通消费者摩拳擦掌总结攻略的时候，另一个群体也在不眠不休紧急备战那就是电商人。今天，双十一已经成为一种符号，不仅是消费者或阿里的狂欢，更是全体电商从业者的狂欢。领先的新零售生态服务商碧橙电商，就是其中一员。

据了解，年仅五岁的碧橙在去年双十一狂欢中，就取得了全网支付成交额突破14.7亿的好成绩。相信不少人都会好奇：这家被誉为行业里最神秘低调的公司，蕴藏着怎样的成长密码？本期，《数字营销》杂志有幸采访到了碧橙电商创始人兼董事长杜鹏先生，他也欣然与我们分享了碧橙电商的独门秘籍。

碧橙电商创始人兼董事长 杜鹏

一条路径：从阿里到碧橙

在创立碧橙之前，杜鹏曾任阿里巴巴的市场负责人。由于看到当时电商服务业每年接近100%的复合增长速度，以及品牌对数字化转型的超高需求，他决心跳出平台，成立自己的互联网品牌管理公司碧橙，开始提供电商运营+品牌管理一条龙服务。

站在巨人肩膀上看未来，碧橙也天然带有阿里基因。杜鹏总结道，阿里对他的影响主要在两个方面：一是作为企业对员工的人文关怀，二是作为管理者对市场的前瞻性思维。

杜鹏坦言，自己在阿里印象最深刻的事不是谈成了多大的单子，做了多棒的案子，而是离职时，阿里给他送的纪念册，里面是他和同事以及合作过老板的合影，当然，还有他们的留言浓缩了杜鹏作为一个阿里人的精彩时光。创建碧橙后，杜鹏也把这份人文关怀带到了自己公司，由此形成了融洽的办公氛围，这也成了碧橙软实力和文化的重要组成。

同时，阿里也培训出了杜鹏的前瞻意识和战略思维。从2013年起步时，碧橙就领行业之先，专注于国际品牌的电商运营，等到后来人意识到这个领域大热之时，碧橙已经深耕许久。2015年，碧橙又敏锐地意识到了流量驱动销售的局限性，开始由单一的销售导向型TP公司转型为互联网品牌管理专家，用营销驱动电商业务增长，领先树立品效合一意识。2016年，快人半步的碧橙又率先开始布局新零售。

在每次趋势确定之前，碧橙都能领先行业一年左右的时间认清方向、开始对新业务的学习，这也是碧橙能够赢得客户信赖、业务持续增长的窍门所在。

2015年转型之时，碧橙还开始了与利欧股份的合作。作为上市集团，利欧股份旗下拥有充足的创意和数字营销资源，二者的合作使得碧橙在品牌管理方面更加得心应手，将电商经验与营销资源深度结合，在品牌社会化营销领域建立起了优势。

两大绝招：新零售与数据

杜鹏介绍道，碧橙的定位是成为领先的新零售生态服务商。对此，他作了如下阐释：领先，是碧橙的自我要求，碧橙希望自己无论是在专业水平、行业理解、服务水平还是盈利能力和公司规模方面，都能成为行业的领军企业；新零售，是行业的发展方向，未来一定是通过线上整合线下来完成品牌的数字化转型的；生态服务商，是碧橙的业务方向，新零售领域的每个环节都会涉及到很多服务需求，碧橙就是希望通过在每个细分环节上的优化（运营、技术、内容、供应链等）贯通整个链条，整合品牌资源，为客户提供完整的配套服务。

除了蝉联三年天猫五星级服务商，碧橙还获得了天猫新零售智慧门店合作服务商、阿里品牌数据银行认证服务商两大重量级资质。在杜鹏看来，新零售的核心环节有两个：订单流的打通和数据流的打通。他尤其强调了数据的重要性：未来的企业一定都是数据企业，要能够在各个场景中有效地收集数据、建立自己的数据分析模型，并且能够把这个模型应用企业经营的各个行为中，包括生产设计、渠道开发、销售服务等等，从而提升整个企业的效率和效果。

碧橙自身对数据也十分重视，作为服务商，碧橙的很多工作都要通过大数据的收集和分析来完成。以碧橙服务的某进口家电品牌为例，去年双十一期间，碧橙为其覆盖了近100万用户，其中，在双十一期间实现交易的就有3万（遥遥领先于行业）；后续推广服务中，碧橙利用大数据持续追踪并覆盖了剩余97万用户，截止今年618活动，再次精准斩获近10万用户将营销效率提高了四倍。

当然，不同类型的广告主的电商营销往往会有不同的侧重点：家电等耐消品类更注重节奏布局，产品价值传递；快消品类更注重营销节点的情感传递，场景塑造；母婴产品在口碑和社群的效应上传播效率更高但在杜鹏看来，所有的电商营销最终都以消费者产生的数据为导向：企业在对用户人群标签（分布地域、职业构成、消费水平、决策路径等）进行分析之后做好布局，利用数据将用户引导至电商场景。

三个观点：双十一阅兵、品牌数字化转型和跨境电商

杜鹏将双十一比作一场电商阅兵式。他认为，双十一的存在倒逼了整个系统承载能力迅速提高。但是，随着流量红利逐渐见底、现有规则体系逐渐成熟，接下来的双十一更需要推陈出新，寻找能让其继续脱颖而出的点，参与双十一的品牌企业也需如此。杜鹏认为，未来的双十一有两个发展关键词：一是国际化，迎合消费升级趋势拉动更多国际品牌的参与，给消费者提供更产品网络推广多的选择、可能和便利；二是打通线上线下，把双十一这个IP扩充成一个不止是电商节日的节日，这样就能在线上流量不够用的情况下，把线下的流量红利也转移进双十一的生态体系中来。

在分享自己对行业趋势的洞察时，杜鹏给出了自己在两个领域的方向判断。

＞其一是在品牌数字化转型领域。杜鹏认为，未来，数字化转型将是每个企业都会遇到的挑战和需求。在采访中，杜鹏表示许多人对这个行业存在误解：很多人以为所谓数字化就是把线下的一套（商品、交易、营销等）搬到线上而已。但事实并非如此。数字化转型的实质是数据化转型，这是整体逻辑的转变。基于数据化转型的业务流程重塑，既有对原有业务体系的深度理解与数据化改造的衔接点，如商品、供应链等全面数据化，又有全新的基于线上环境衍生的业务需求，如内容营销、电商营销、C2B的商业模式等特有形态，各环节都需要有人来配合满足。因此，杜鹏认为，数字化转型这个领域的前景依然十分广阔。

＞其二是在跨境电商领域。在杜鹏看来，跨境电商未来有两个发展趋势：一是网格化，随着信息逐步透明、消费者更加个性化，过去用户一拥而上看好某个品牌的情况会越来越少，更多的将是细分领域的某个品牌在某小部分人群中受到欢迎标签品牌服务标签人群，这就给国外很多品牌提供了机会；二是本土化，为了打开中国市场，国际品牌势必会在产品研发、定位，甚至包装等方面迎合本土消费人群的习惯，只有这样才能具备竞争优势、打动目标用户。

在采访的最后，杜鹏重申道，碧橙秉承的理念，是让消费更快乐、让品牌更好做，我们希望给消费者提供更好的产品和更好的体验，同时也希望能让品牌在数据转移中获得更好的发展。这是我们一直在坚持的想法，未来，也会随着时代和行业的发展不断升级。