互联网连通不同地域、不同肤色人们的日子，使言语、国籍、文化不再成为人们交流交流的壁垒。而社会化媒体营销在互联网的沃土上蓬勃开展，正爆宣布令人夺目的能量

社会化媒体营销（Social Media Marketing,SMM）亦称交际媒体营销或社会化营销。是指运用社会化网络、在线社区、微博或其他互联网协作途径媒体途径来进行营销、公共关系和客户服务维护开辟的一种方法，做到宣扬企业品牌与产品，吸引争取客户并完成品出售、企业盈余。现在比较遍及的社会化媒体营销东西有微博、微信、论坛、博客、视频等。

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现今，传统营销途径价格依旧高不可攀，而且不同于传统媒介推行的单向传播路径，社会化媒体营销思维因其先天带有的体会性、交流性、差异性、创造性、关联性等给营销带来巨大改变。

以下两组数据收拾于某一次大数据中国对社会化营销的调查：

对于营销人每周运用社会化媒体的时间：

每周不运用社会化媒体的营销人：仅占比2%

均匀运用1～5小时的营销人最多：占比34%

每周运用社会化媒体6小时及以上的人：占了64%

对于社会化营销带来的最大利益：

添加了曝光量（Increased Exposure）：占92%

添加流量（Increased Traffic）：占80%

开展忠诚粉丝（Developed Loyal Fans）：占72%

供给商场洞悉（Provided Marketplace Insight）：占71%

发作商机（Generated Leads）：占66%

提高搜索排名（Improved Search Rankings）：占61%

添加商业伙伴（Grown Business Partnerships）：占58%

减少营销花费（Reduced Marketing Expenses）：占51%

改善出售（Improved Sales）：占50%

社会化媒体的岀现，为人们供给了更多的主动权和话语权。消费者集合且活跃在网络途径之上，网络社群密度添加，其行为习惯与心理偏好对企业营销决议计划方面的影响已不可小觑。而依据社会化媒体营销的优势，其逐渐成为越来越热的互联网营销要害词，重要性已引起各行各业广告主的遍及重视，一众企业纷繁投身社会化营销。

在商场需求的催化下，衍生出众多交际媒体营销途径。如怡海软件合作伙伴Salesforce Social Studio交际媒体营销东西，能够将交际联系到商场营销、出售和服务中。帮助企业扩展交际范围、倾听客户声响、剖析交际内容、进行内容营销和与客户互动，取得交际见解并推进营销决议计划。

倾听客户声响：倾听超越6.5亿不同网络广告创意来历的交际声响，了解客户怎么谈论您的品牌、您的产品和您的竞争对手。并可依据这些信息对未来趋势作出判断，并依此设计出有更高实用价值的产品。

剖析交际内容：Salesforce的企业网络营销体系积累了海量的客户交际活动数据，体系能对这海量数据进行剖析，进而向客户推送最适合的推行信息。您还能够了解各个交际途径上的主题趋势和具有影响力的对话，然后运用该信息宣扬您的商场营销战略，完成交际媒体营销。

进行内容营销：助您规划、履行并追踪交际媒体途径的商场营销活动。可针对不同数据源自定义交际内容，甚至创立新的内容。自定义不同交际途径的页面展现，供给有关您数字营销战略中所发作情况的实时、最新概况。

与客户互动：能够及时呼应您的客户，还能监控您自有的交际途径并完成批量地参与到对话。安排评论和论题，并主动给评论内容贴标签、分级和派发帖子，这样您就能够非常方便地分配和优先设置各个团队的作业。

运用Salesforce 交际媒体营销途径您能够通过交际营销东西为客户供给令人惊喜的交际客户服务，发掘交际途径上的潜在客户，更快地寻找到新客户并取得联系。整个作业流程可主动化进行，无需人工干预。能够起到协调您的商场营销、客户服务和交际媒体出售作业的作用，从而巩固客户关系。

在社会化媒体途径上，企业宣布多大的声响已经不再成为营销成功的要害，交流的主动权把握在客户手中，他们决议着何时、何地、用何种方法来同企业互动。发布企业信息和与客户互动、倾听客户声响、剖析客户数据并据此作出适当的回应和营销战略的调整，是企业进行社会化媒体营销首先应该作出的思维调整。