人是多情的物种，这是人类区别于其他物种的特点，但这也是人的弱点，做品牌营销就是要抓住这一弱点感性营销。感性营销做的品牌当属星巴克（个人观点）。

14年星家在instagram共有19,000,000照片索引，全都是顾客自发剖图，没有一张是花了钱的广告，怎么可能？

用户自发的传播，才会带来真正的口碑

为什么星巴克的感性营销很成功呢？吃几个栗子就知道了。

栗子1

2002年星巴克就在店内为顾客提供免费WiFi，可是有一个难题也随之而来：越来越多的流浪汉开始占领星巴克的空间，蹭网，占用厕所洗澡......给正常的消费者带来了很大的困扰。作为星巴克他是怎么处理的呢？

它让公司的法律团队出版了一本普及未成年流浪者的法律权益的小册子放在店内，希望在充分表达人文关怀的同时，能够帮助这些流浪人员找到一些解决困境的方式。这种解决方法，看起来是一种不作为，可是却有意想不到的效果。顾客感受到星巴克是一家有人文关怀和社会责任感的公司，流浪汉会因为获得手册的指导而转向向政府申诉自己的正当权益，而脱离只能在星巴克寄宿的流浪生活。用公司的价值观感动顾客，是一种很理性的感性营销。

栗子2

星巴克不给拿铁咖啡拉花，却要把每个顾客的名字写在杯子上；星巴克的服务员不送餐到餐桌上，但是他们（至少英国的星巴克是）可以随时变出一块尿不湿，还帮带小baby的妈妈温奶瓶（作为一名宝妈，我非常感激这种做法）；星巴克不卖现制食物，但是它蛋糕、甜点的摆放方法可以写满几页纸，不同种类的蛋糕、不同数量的蛋糕都要用不同的盘子......

这样的栗子很多很多，细致入微的、个体化的服务，是星巴克营销的一种方式，它通过体验营销顾客的情感，积累口口相传的口碑。

栗子3

在韩国：世界地球日活动，配合世界地球日的主题，韩国的星巴克推出一项活动：如果你买了星巴克的外带，就会随杯附赠一包种子和混合了咖啡残渣的种植土，并且还可以通过扫码获得详细的种植教程。

这个充满环保理念的营销小玩法立即吸引了大批四象限法顾客，后续在全球51个国家推行，最终有以亿计数的顾客参与了进来，虽然其中有多少顾客是单纯被这个活动吸引过来的无法统计，但至少大量顾客自发在网络上晒出照片，证明自己是可爱又时尚的环保达人。
做好事给星巴克刷了一次满满的存在感，做有社会责任的公司，本来就会增加存在感。

栗子4

很多面包、咖啡店在接近打烊的时候都会推出8折、买二送一等等的一些列促销活动，而（美国的）星巴克是怎么做的？

经过几年的前期准备（主要是保证物流的安全性），今年3月22号，星巴克宣布与非营利组织Food Donation Connection (FDC)和Feeding America合作，美国境内7600家门店开始捐献当日未售完食物，试图为解决美国的食物浪费和贫困人口的就餐问题贡献一份力量。据估计，截至今年星巴克将捐献5百万份食物，而星巴克的计划是2021年前捐献出5千万份食物。（看到这，小擎已被感动得泪流满面）

星巴克员工整理要捐赠实物

政策一出，媒体便争相报道，承担社会责任，为星巴克带来了一次免费营销。

栗子5

中国的星巴克又是怎样做的，感动着那么多星巴克员工？员工房补，给伙伴开家长会，在房价飞速增长的中国，有多少汉子和妹子要被房价打垮，都快租不起房了！
星巴克今年宣布将为所有正式员工提供员工租房补贴，星巴克对于伙伴的照顾一直享誉餐饮界，尤其是在中国，星巴克定期举办员工家长会，目的是希望加深员工的家人对星巴克品牌的了解，让员工可以更多的获得家人的支持和鼓励。

星巴克的感性营销，抓住了人的本质特点情感，通过提升客户体验，在情感上与顾客产生共鸣。在上升一个高度，星巴克注重社会责任感，关注社会弱势群体或者说需要帮的人，主打感情牌的星巴克在营销的道路上走得很精彩。