2015年，O2O可谓当红炸子鸡，吸引大批入局者，火爆之时，大有互联网席卷一切线下生意的气势。两年时间，大浪淘沙，大批企业不幸扑街，哀鸣嗷嗷声满天。资本趋于理性，大量伪需求O2O惨死沙滩，真本地化需求悄然上岸，O2O模式也逐渐开始回归基础价值通过技术手段，帮助线下商户提升商业效率。
这一次，我们要同大家分享的即是家政、家电服务、搬家、居民服务等刚需上门服务的相关洞察，看看这些质朴的生意都有哪些了不得的机会。
上门服务是典型的非标服务，用户决策路径相对简单，消费者的每一步，都可能是写给商家的情书。因此，我们从消费者的决策路径出发，总结出上门服务消费者决策观，帮助商家了解行业，抢占家门口的生意。
本地即时：三尺门外，呼叫真爱
夏日夜晚，当你拖着满身疲惫走到家门口，心想着赶快进门洗去一天的丧。请问发生以下哪种状况，最让你想暴风哭泣？
A.到家门口发现钥匙丢了
B.家里空调不制冷，热死了
C.浴室花洒爆裂，水花四溅
D.室内乱糟糟，无处葛优瘫
无论作何答案，这时候的消费者最渴望的是发出一个指令，便有机智帅气的水管工们快速上门，解决这些日常不开心。百度搜索数据显示，有关家政、家电服务、搬家、居民服务等刚性上门服务的日均检索量超过100万次。
上门服务多数商户规模较小，消费者对品牌的认知度较低，以家政行业为例，仅有8.52%的用户搜索时指定品牌。身处传统行业的中小商户们一方面希望秒变开锁侠为消费者排忧解难；另一方面又苦于找不到生意，而且没有专业的线上营销能力，消费者就在身边，商机却是这么近，那么远。
上门服务具有明显的本地属性，百度数据显示，消费者在寻找上门服务时有明确表达地域的搜索量占比24.44%，生意就在隔壁。
百度本地直通车帮助上门服务商家高效获取周边商机，精准覆盖商家周边5-30公里内有需求的客户，范围更精准，推广更有效。同时，本地直通车服务简化了后台操作，系统可以自动选词出价，实现自动化推广，省心省力。
上门服务多为问题导向型生意，可能是锁坏了，可能是空调不制冷了，也可能是家里脏的不像样了。消费者的强需求，商家的小金库，针对这类服务商家应多关注淡旺季，合理规划营销节点。百度数据统计，家电维修在夏季达到高峰，搬家服务在毕业季需求高涨，家政服务则在春季达到一波小高潮。
除此之外，家电清洗、空气净化、上门除螨、家具保养等等升级型到家需求快速增长，2017年，家电清洗服务相关检索量同比上涨34.49%，空气净化服务相关检索量同比上涨53.96%。此类可激发性需求，恰恰有着商家大展拳脚的巨大空间。而如果把握不好，就在消费者模棱两可的瞬间，商机就悄无声息地溜走了。
针对这类需求，不扎个铁，消费者可能很难意识到生活里也缺个它。百度将内容生态和服务生态的打通，对用户即时和历史搜索关键词的的智能分析，预判用户未来的短期和中长期需求，一条Feed推过去，主动激发用户的潜在需求。
高效决策：过门之前，也看眼缘
比起标准化的送货上门，需要进家门的送人上门意味着失控的可能。安全、收费、服务质量、服务保障消费者无不关心。以家政行业为例，服务价格、服务水平、家政门店的口碑消费者都很在乎。
消费者希望高效获取这些信息，快点把这些鸡毛蒜皮的小事定下来。然而，大量乱码2/2级别官网让TA们无法对焦。
再小的商户，也应该有自己的品牌，规范的内容建设和视觉传达，是让消费者心动的前提。百度智能落地页，提供一体化落地页解决方案，解决上门服务广告主落地页体验差、消费者缺乏信任感的问题，通过模块的内容自动关联前端创意，提升用户体验和客户转化。
智能便捷：临门一脚，高下立见
消费者终于一见倾心，奈何无法一键下单，糟糕的沟通和预定体验，让一颗爱家之网络推广的方法心凉了大半。临时加价、师傅迟到、承诺的售后服务不兑现等行业乱象，可谓是双边心累，实力烦心。
家家有块难擦的地，行行都有要吐的槽。百度数据统计，消费者吐槽最多的是家政服务，其次为家电维修和搬家，再次为居民服务，基本同服务时长正相关。
针对如家电维修、搬家等用户关注点较多，决策相对较为复杂的行业，商家应重点关注模块化的内容建设，以及完善的预约流程。百度糯米一站式接入上门服务预约解决方案，提高商家基础服务能力。通过规范非标服务，完善用户体验，提升商户收益。
针对如开锁、管道疏通等即时性服务，商家在建设清晰、简洁的落地页后，还需为消费者提供畅快沟通的渠道。百度商桥在线客服系统，搭建与访客沟通的绿色渠道，提供全方位的咨询方式。依托百度庞大独有的数据体系，从数据管理和推广层面，提供多角度的数据报告，帮助上门服务商家抓住每一个商机。
智慧向前是答案
热点瞬息万变，AI、大数据和云计算等新晋网红取代O2O成为新的时代关键词。不变的是，百度始终努力为从事上门服务的中小商户提供连接权，用技术为它们贡献生意，赋予这些很小的组织前所未有的能量，所谓热点，即是手段。
O2O启蒙了商家，然而只是Online是不够的。商家应在厘清用户关键需求后，善用技术和数据手段，提高商业运营效率，不错过每一个商机。
针对消费者的决策特征，我们对上门服务商家如下建议：
1、注重本地线索的快速获取；
2、做好内容建设，逐渐建立起自己小而专的品牌；
3、同消费者建立高效的沟通和预约渠道。
让我们一起做生活的生意，快马加鞭，智慧向前。
