既然是潜在客户，重点就在先与他们建立联系，进而促进购买。今天小西学长我要跟大家说的就是如何跟他们建立联系，并管理好他们。为实现订单转化，做好最重要的一步。

其实，咱们与潜在客户建立联系，完全可以通过以下2个方式来实现。

一、加微信后尽可能多的了解客户

俗话说，知己知彼百战不殆，当对我们的潜在客户有了更深入了解，我们才有可能更好的推荐自己的产品。

（1）了解潜在客户，要知道他是谁才能更明白他需要什么。

在与客户交往过程中，会了解到很多信息，而我们要做一个生活中的有心人，把这些信息都记录下来，只有更了解客户才能更好的服务客户。而获取这些信息的渠道并不唯一。

首先，在与客户聊天的过程中，找到共同的话题，慢慢消除隔阂，彼此增进了解。不要去打探客户的隐私，给对方被冒犯的感觉，而是善于从慢慢相处的点滴去发现。

其次，朋友圈是了解对方非常好的渠道。用心去发现客户喜欢什么，对什么感兴趣，在意什么。

（2）整理收集潜在客户信息并运用到对客户的服务中。

A.潜在客户的基础信息：姓名、性别、生日、联系方式、家庭情况等。

通过与潜在客户的沟通，不断去了解客户，从而才能和客户有更多话题。可以在客户生日的时候，选择一份恰当的礼物送给他，让客户感受被关心的温暖。

B.潜在客户的价值观及消费能力：不同婚庆行业消费能力的人，具有不同的消费心理，了解了客户的消费心理，我们才能更好的去推荐分享产品。针对不同人群，给予不同的营销策略。比如，如果他每月收入5000元，消费能力一般，我们去推荐奢侈品，这显然是不合适的。

C.潜在客户的来源渠道：我们可以把没买过商品的潜在客户，用微信备注来源，比如谁谁推荐的，或是通过搜索添加的。这样就大概知道这个潜在客户是怎么来的？进而判断他可以成为你的客人，还是说只是来逛逛的。

D.潜在客户的其他详细信息：可以通过客户信息的描述栏或者标签项记录下来。建立属于自己的常用标签体系，便于分类管理客户。

性格标签：针对不同性格的人，在服务的过程中一定要灵活处理。比如做代购的，店里有直邮和现货两种服务：针对急性子的客户肯定是建议现货或者直邮+现货搭配的方式，缩短到货的时间，不会让客户因为等待失去耐性；而对于比较谨慎的客户，则建议直邮，提供采购图片、可跟踪的国际物流单号、发货标记等等让客户放心。

爱好标签：有共同爱好的人之间更容易产生共鸣。

潜在需求标签：当客户有潜在的需求你暂时不能满足或者你的产品客户将来会需要时都可以做特别的备注，在以后的产品推荐时更加精准。

越多的潜在客户信息，越便于让我们进一步了解他们，只有真正的了解潜在客户的心理，才能为他们精准推荐，也才能真正的把客户放在心上。当你真正的把客户放在心上，你和客户间的双向信任就很容易建立起来，这个时候，订单就是顺道的事情。

二、 建立微信群让客户了解你

我们可以将微信中已接触但未购买过的客户（潜在客户）归为一类。通过建群的方式建立联系，并借助朋友圈或客户群的宣传推广影响买家，促进买家咨询和购买。

当然，我们也可以把这些潜在客户，再按照他们的身份特征来建立一些小群。例如：同学、亲戚、同事、朋友等群，或者是上班族、大学生、妈妈群等，每个群在运营的时候，分别采取的策略也是不一样的。

微信群建立后，我们需要做好以下几个方面：

第一，建立群规、改名片，一定要第一时间做。无规矩不成方圆，这是保证日后我们的微信群能够长期活跃下去的一个必要法则。

其次，进到社群，一定要学会主动打招呼，问候，积极融入大家的话题，不管是闲聊还是探讨，努力抽空让自己与大家打成一片。千万不能一言不发，那样就失去建群的意义。

第三，通过各种话题，发表自己的观点，分享自己的正+能量的经验。

第四，积极发起、参与群活动，曝光自己！曝光即是展示，即是让他人了解你的机会。

例如，双十一的打造爆款促销的活动，春节全家晒幸福的活动。目的就是促进群的活跃度，能开单最好。

第五，也是最重要的一点，要根据潜在客户的群体，调整了产品推荐策略。

例如，我店里卖的是零食，那我可能就主要针对于上班族或大学生，做营销活动，推荐合适的商品。

虽然群维护起来比较费力，但是这样做客户目标更清晰。官方有什么产品搞活动了,然后直接在群里说一下也更容易促成订单。