励志人物董明珠：至目前没出现失误

　　在走马灯般轮换的商界女性排行榜当中，董明珠这个名字不仅无可争议地一再上榜，而且从来不曾离开过舞台中央。她所领导的格力电器目前是中国制造业中最成功的公司之一，这一行业头把交椅的位置甚至在过去16年间都未曾撼动。但她总是一再强调自己与其他女性企业家的差异——“我的女性意识并不强烈，一个与男性同样可以实现自己价值的人，不存在什么超强的胸襟和魄力”。
　　
　　但这并不意味着她毫无女性特征，甚至可以说，她具备着恰到好处的审美能力。当摄影师拍照的时候，她对我说，有点担心当日穿得不够好看。次日再约她做访问时，她换上了一身米色羊绒套裙，优雅地勾勒出这个年纪并不多见的匀称身材——她曾经向《中国企业家》杂志说起过，“自己适合穿米色”。
　　
　　对于一段励志故事，人们都会格外留意起点。董明珠对公司文化的建立来源于自己的独特经历。20多年前，生活的剧烈波动以不容防备的姿态呼啸而至，30岁丈夫病逝之后，她将年幼的儿子交由母亲看管，进入了这间公司，当时格力还被叫作“海利”。不出两年，以销售经理身份进入格力的董明珠，令当时处于“销售洼地”的安徽，一举攀升至占公司总销售额十分之一的重要区域。
　　
　　“传奇营销员”仅仅是她杰出履历的开始。10年之后，她成为了这间公司的首席执行官，并在“中国制造业升级”的剧烈进程中，使格力保持与技术**相匹配的速度，收入增长近500个亿。当然，她已经甚少提及这些过往经历，担心落入窠臼，老生常谈。20年间，董明珠曾经并一直在扮演着很多角色——屡创纪录的营销员、铁腕领导者、言辞凌厉的两会代表，以及孩子的母亲。当我问她，你对人生的理解会影响到孩子吗？她回答说，“潜移默化吧。比如他现在毕业了，对我讲得最多的就是，我不希望你帮
　　
　　我安排人生”。
　　
　　这个励志的故事被一再传述，她畅销的自传《棋行天下》还曾一度被改编为热播的电视剧。有人曾说，董明珠不是“棋行天下”(书名)，而是“横行天下”，充满“霸道”。她也承认在二十年独特的“斗争哲学”中，没有丝毫妥协。因为她发现并不存在一种方法，“既能把工作做好，又不苛刻和咄咄逼人”。和海尔的“张瑞敏与杨绵绵”这对铁杆搭档相比，在格力，“朱江洪和董明珠”扮演的角色略有差异——作为公司的“女二号”，因其强悍性格，董明珠更多时候像是个“主导者”而非“依附者”。
　　
　　太多案例可以佐证这点。“想要货？先付钱”这六个字，曾一度打破了长久以来的行业陋习，以至于到1997年，格力公司报表上没有一分钱的应收账款；为了解决物流卡车停车难的问题，董明珠下令将珠海工业园附近的数座大山夷为平地；她还定下规定，离开格力的人员将永远不再被这家公司接纳，以稳固公司内的研发人员和高管的工作热情。
　　
　　最著名的自然是七年前与国美的那场较量，让格力完全摆脱了当时国内话语权最大的渠道商的控制。这也建立在对自身的充分判断之上，以营销起家并见长的格力，始终是国内最有战斗力的部队。
　　
　　争斗当然不仅仅局限于与渠道商之间。2008年，在一次公开政府采购中，董明珠因认为格力在招标中受到不公平待遇而败给竞争对手美的，将广州市财政局告上法庭，这种公开对峙令外界哗然。
　　
　　这些桥段都足以令“铁腕”成为董明珠的一个著名标签。然而往往容易被忽视的一点是，她非常勤奋。在媒体的描述中，她20年间不曾休假。“列宁说不会生活的人就不会工作，我可能就是不会生活的人”。和很多企业家不同，在商界，她并没有太多朋友，但这并不妨碍她赢得了足够的尊重。她始终执著于朴素的商业哲学，而非身段柔软的灵活法则——当问及曾获得的最重要商业建议时，她只是下意识道出“诚信”二字。
　　
　　她的沟通和执行能力仍在强力地驱动着这间中国公司，并一再超越境内外的其他竞争对手。在过去三年，格力给予股东的总回报是38.7%。很难说究竟是格力成就了董明珠，还是董明珠成就了现在的格力，但无可辩驳的是，这两者已经难分彼此。当他人不断问她格力保持竞争力的关键时，她总是一再给出一个不容辩驳的答案——“博弈”。这个词听上去似乎比“争斗”更耐人寻味，但其中却有着不容置疑的坚定。
　　
　　她性格执著，鲜有摇摆，“我从来没有失过手，”她曾经表示，“我从不认错，我永远都是对的。”《金融时报》专栏作家露西·凯拉韦对此评论说，“这话这么爽快、惊人、出格，以至于我以为是个玩笑”。的确，这种底气并不多见，但作为一个时代的参照物，董明珠所开创的格力也在遭受着国际化的湍急湾流。她在当下所承担的命题，也是中国制造业大多数公司所不可回避的一条路。
　　
　　过去几年间，格力的工厂版图被一再扩大，在中国的四个省份之外，南美的巴西、东南亚的越南、中东的巴基斯坦，以及董明珠所透露的正在选址中的美国，都已经或即将拥有格力的工厂。但这显然不是“国际化”的全部：这两年间，格力不断降低贴牌空调的比重，甚至不惜放弃一些大客户，来推动自主品牌。格力还赢得了为南非世界杯七个赛场提供中央空调的合约。最有象征意义的一步，则是2009年，格力与日本空调市场的龙头大金实现合资，为挑剔质量的日本消费者制造空调，获得了在高端市场的关键经验。
　　
　　令人感慨的是，十年来，有太多同行命运发生了逆转、跌宕和突变，这也使得每每在曲折中达到目标、稳居上流的格力，成为始终值得观望的案例。而年复一年地赴这场盛会，已经成为董明珠每年3月份的常规日程。不得不说，在这个特殊的“年度盛事”期间，她惯有的凌厉之中也掺杂了更多的温和，这也使得她对一些问题的回应更趋理性和多元。接下来，你可以看到她对于格力和大金的合作、出海战略与国际化、专业化与多元化、公司治理等一些问题的独特理解。
　　
　　“尽管困难重重，我们还是希望一步步走出去”
　　
　　经济观察报：去年看到你回忆2009年，认为自己做出最重要的一个决策就是跟大金的合作，一年之后，你的体会是？
　　
　　董明珠：虽然是合资，但我认为依然是以格力文化为主导。当然外国企业有很多值得我们学习，比如对方精细化的管理，但很多地方还是沿袭了自己的独到之处。日本文化跟我们还是有差异，他们的设计整个流程，可能要经历一个漫长的过程，而我们可以快速做出决策，可能很多地方反而是格力给他们很多学习的机会。
　　
　　经济观察报：有种说法是大金就像电脑中的IBM，因此格力和它的融合，主要考虑是稳定技术上的先发优势。
　　
　　董明珠：技术上我们是共同研发，跟一般合资企业还是有区别。大家都在说变频，其实频率越低越能体现出变频的价值。可以说，成立合资公司之后，国内真正掌握变频技术的只有格力。（励志名言 www.849959.com）跟大金的合作，不仅因为它的技术优势，大金这种百年企业在整个的国际化运作当中，肯定有独到之处。它在100多个国家都有布局。这可以使我们对国际化如何更贴近市场，有更深入的理解。
　　
　　经济观察报：你曾经说，中国企业和外国企业合作，从来没有中方控股的，格力是第一例。在两家合资公司中都坚持控股51%，主要的考虑是什么？
　　
　　董明珠：的确，实现控股51%，这个过程并不简单。但不是因为我要强势控制51%，也并不完全为了简单的利益，而是我们具有实力和条件，合资过程中，主流的思想应该站在主导位置。事实也是如此。一个日本记者对我讲，跟格力合作，为大金带来很好的效益，更高效。
　　
　　经济观察报：你提到过，格力的国际化进程，跟李东升、柳传志他们的理解和做法其实有很大差异？
　　
　　董明珠：是的，主要是战略的不同，有的人采取蛇吞象的做法，花几十个亿，一下子就把这个企业收购了。但格力采取的是稳步发展。知识
　　
　　决定了我们的行为，稳健发展，能够抗风险，这是我们一直坚持的。我们同时坚持文化培养，文化的渗透很重要。合作模式有多种，不能说哪种对，哪种是错的。兼并、收购、合资、独资，方法很多，适合自己的就是最好在。我觉得我们最适合的就是这种稳妥的方式。
　　
　　经济观察报：和大金合作，目前看来是格力国际化进程中最重要的一步？
　　
　　董明珠：也不是最重要，只是改变了一种方式。比如在巴西，格力就是独资的。跟大金是合资，因为大金近百年的历史，经营思路稳健，和我们有很多相似之处。不是说挂上一个洋牌子就觉得你就有市场。我们目前出口的大量产品，都销往自主品牌的市场。因此，未来的国际化，着眼点更多在于让消费者感受格力的品牌，他觉得用格力是一种荣誉。昨天有个代表跟我讲，你的格力空调又好又不好，1997年买了你的四台空调，用到今天一次没有修过，这是很好，但也不好，因为你出再多的新产品，我这个没坏，不会买你的新产品，市场份额怎么增长？作为制造业，我希望我给消费者的产品能够不需要售后服务，如果消费者用两年就坏了，他肯定也不会再买。
　　
　　经济观察报：在中国企业之中，格力“出海”和施行国际化战略很早。有意思的是，格力对应的英文gree，其实在西方发音中，和green(绿色)谐音。这在当时应该很超前。
　　
　　董明珠：格力“出海”有十多年了。中文是非常有实力的含义，也是作为一个人和一间公司的追求。至于gree象征着绿色、环保，大家还是有一种超前意识吧。当时我还当业务员呢，是公司现在的董事长朱江洪带领一帮人，花一晚上想出来的。
　　
　　经济观察报：尽管中国作为一个经济体目前举足轻重，但中国企业的“出海”并不都非常顺利。你认为在拓展海外市场时，“格力模式”成功的关键是什么？
　　
　　董明珠：格力出海虽不像别人步子那么快，但非常有收获。比如我们在巴西建厂的经历。巴西有本国特殊的人文习惯、法律法规和相关条例，加上国家文化
　　
　　、生活习惯和思维很多并不熟悉，都有一个适应过程。格力通过摸索、磨合，按照国际化的思路运营，厚积薄发。尽管困难重重，我们还是希望一步步走出去。去年格力在巴西当地，一年可以销到50万套，这个产品在当地已经家喻户晓。在巴西，格力是一个富人的标志，而且也拉动了当地就业和配套设施建设。
　　
　　现在格力在巴西基本已经本土化，配件和零部件都在当地采购。我们也会运用一些金融工具，巴西汇率变动频繁，格力会在适当时间，将巴币换为美金，再换成人民币，去年在汇率上，格力几乎没有遭遇太多风险。
　　
　　和大金的合作，有别于中日任何一次以往合作。中国合资企业太多，还有更多企业到外面收购，堆积了成山的问题。我觉得很自豪的是，在这么多次的投资当中，到现在为止，我没有出现过任何失误，这是感觉很好的。