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  微信现已成为人们生活的一部分，承载着各种“衔接”需求与价值，越来越多的企业现已意识到这种衔接的价值，也正测验着经过微信与用户树立衔接，现在微信覆盖了20~39 岁年龄段的优质用户，能够有效触达具有较强消费才能的中产阶级以上人群。

  企业经过入驻微信公众途径，将本身服务经过公众途径与微信衔接，颠覆了传统的营销和服务形式，降低成本提升服务口碑。一起微信供给了订阅号、服务号、企业号三大不同类型账号，满意企业为用户供给不同程度的信息交流及服务支持的需求。能够协助企业更好的实现客户交流、客户服务、客户办理、营销推广、品牌传达、途径拓宽、商业交易、数据整合、组织办理等多方面的商业诉求。

  从微信公众号面向企业敞开开端，很短的时间内就有上百万企业纷繁入驻，从开端的微信订阅号的敞开，构建以内容为中心的自媒体圈子；再到微信服务号的高档接口敞开，企图协助企业树立起与消费者更好的服务交流途径；最后到微信推出企业号，重点推动企业内部的交流与协作。微信途径的每一次布局及功用更新晋级，都在向我们出现微信途径能够助力企业应用的方向与可能性。

  一、现在商场上首要的企业微信布局的不同阶段及其特征：

  由于微信途径的许多功用均需求技能开发才能，所以大多数企业在布局本身微信途径的时候，多以较容易下手的内容运营开端，也就是从订阅号开端，并且订阅号能够满意每天一次的信息推送，这样契合企业营销推广的心理要求，多数企业以为推送的越多可能招引的用户会更多，这是以企业为中心的传达。而事实上，以用户为中心的内容和服务才愈加能够赢得用户的关注和喜欢，做好内容仅仅招引用户的第一步，为用户供给贴心的服务和价值才干维系和用户之间长久的联系。

  跟着微信途径的技能演进，服务号的功用接口敞开程度越来越大，但许多特征功用并没有被企业充分地应用，一方面是由于企业短少对接口的了解，别的一方面也与企业短少技能施行团队有关。企业号刚刚推出不久，由于涉及内部的跨部分交流与协作，推广进展较为缓慢，不过许多企业现已开端企业号的测验，但要想推广下去，还需求取得企业高层的大力支持。

  二、微信对于企业各部分的应用价值分类

  鉴于微信的强壮功用和在社会公众中的活泼运用程度，微信途径是现在移动营销领域的最佳选择。微信营销不仅对商场公关部分的品牌营销推广工作有促进作用；还能够协助客服部分更好的为用户供给快捷的服务，整兼并分析微信会员数据；也能够协助途径门店及电商部分实现O2O途径的打通和整合，实现销售通路的协同与传达；一起也能够协助经销商办理部分更好的拓宽并服务经销商等。

  三、有计划和进程的完成施行微信营销

  从现在的企业微信营销需求来看，首要有三种类型，首先是怎么规划并建立契合本身发展阶段的微信公众途径建立好根底途径后，再进行持续化的内容营销及互动传达，在运营进程，找到与本身现有事务的结合点之后，定制化开发相关深度功用以进步其粉丝互动和用户服务才能(如，SCRM，O2O 活动办理，微电商途径等)，在不断的运营和保护进程中，重复影响用户，取得更多用户的行为及交际数据，进而促进途径的发展及功用晋级，为企业带来更大的价值。

  1. 途径化建立——开启微信营销的首战

  在开端投入微信途径建造前，我们需求考虑的的一些中心问题：

  ● 施行初衷和意图？(跟从潮流仍是真实需求？)

  ● 方针受众？(B2B 企业、大众用户、高档会员、内部员工?)

  ● 怎么定位？(以企业为中心仍是以用户为中心?)

  ● 我们向方针受众供给什么样的服务？(LBS、产品查询、在线客服、在线购买等)

  ● 承认用户服务内容和交流方法(内容、频次、方法、功用)

  ● 内部办理与组织架构协同(客户部分、商场部分、运营部分?)

  ● KPI 考核(粉丝数、参加层次、转化率等)与对应的投资和资源支持(技能、途径、途径等)

  许多企业一开端都是“拍脑门”做出的决定，以为是大势所趋，别人都做，那我们就需求做，往往这种状况做出的决策和最后的成果都不如人意，尤其是并非一日之功可做好的微信途径，有时候提出一些根本不现实的KPI 考核指标来要求商场公关部门或者代理商。在搭建平台之前，建议企业需要深入思考，自己是否真实需要，是否已经有相关的资源支持和投入的准备，并且愿意花长时间去经营和维护，等待开花结果。

2. 持续进行内容营销和沟通

要想做好内容运营，并非易事，不只是每天保证稳定的内容推送即可，需要从用户需求出发，同时结合企业品牌自身核心价值，并依托微信平台特点提供优质且丰富多样的内容。

从内容呈现形式来看，除了常态化的多图文文章运营以外，H5 技术开发的互动化展示内容及游戏化内容，也逐渐成为品牌公众账号的标配，不定期围绕品牌进行互动式内容的推送，也基于此获得口碑的朋友圈扩散和参与，提升用户互动效率，最大化释放内容的传播价值，吸引更多潜在关注者的关注。

从内容运营层面，从以企业为中心的内容推送，到以用户为中心的内容定制及提供，将逐步提升品牌与用户之间的共鸣程度。

从运营模式来讲，主要分为内容运营和活动运营，内容讲求化润物于无声，而活动运营则讲求刺激性和参与感。比较认同双模式并行的运营策略。

3. SCRM 建立——用户关系深度运营

在有了基础平台和持续性的内容运营之后，如果想要更好的将吸引到的粉丝留住，从弱关系升级到与强关系，这需要我们建立更加系统化和精准化的沟通及服务体系，即S-CRM 体系。

用户数据获取是基础，清晰的分析和洞察才是关键！从用户属性分析(用户性别，地域，语言，设备，浏览器等)来看，企业可以了解其用户分布，大致哪些城市分布较多，这样在下一次活动策划的时候，优先选择粉丝较多的城市；

从内容分析(文章达到用户数、阅读数、转发数、收藏数、原文阅读数等)来看，企业可以看出哪些内容比较受用户欢迎，哪些被二次转发的比较高，可以通过多次同一内容的不同主题策划试验，找出用户关注的话题和内容；

从功能分析(用户打开自定义菜单的次数、交互频次、使用体验反馈等)来看，企业看出每个通过技术开发的自定义菜单功能模块，被用户打开和使用的次数或者交互频次，可以看出哪些功能是实用的，哪些是使用率比较低的，这些数据可以帮助企业去思考究竟哪些功能是用户需要的，哪些是企业用户体验做的不好有改进空间的；

此外，还有一些比如活动参与分析活动参与分析(活动页面打开次数、参与人数、参与人次、中奖人次、完成兑奖人次、兑奖渠道等)；地理位置分析(使用LBS 功能次数、场景、频率等)；渠道转化分析(阅读转化、搜索转化、二维码转化、名片转发转化等)等都是重要信息，分析的目的，均在于掌握更多的用户数据信息，在掌握足够多用户个性化偏好的数据之后，企业便可以基于微信高级接口，定向向某一具体画像用户，推送他所关注的信息和产品，实现精准的用户沟通与营销。

四、总结一下

1. 搭建平台

● 账号选择(订阅号、服务号、企业号)；

● 门面搭建(门面信息、欢迎词、微信认证)；

● 自定义菜单(栏目规划、功能规划)。

2. 平台运营

● 内容运营(内容规划、日常内容编辑和推送)；

● 活动运营(活动策划、活动实施)；

● 平台运营(基础平台功能技术维护、平台功能升级等)。

3. 积累用户

● 内容吸引(文章底部签名二维码提示)；

● 服务吸引(平台实用功能、积分查询、门店查询等)；

● 活动吸引(线下活动、H5 互动活动、互动游戏等)；

● 渠道导入(门店、官网、社交媒体、外部媒体渠道等)

4. 效果评估

● 传播力：信息到达率、转发率等；

● 号召力：用户关注率、活动参与率，有效用户数据信息获取、有效注册用户及会员数量等；

● 营销力：营销活动参与度、产品观看/查询及体验人数、电商平台引流/销售转化率等；

● 服务力：用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度/忠诚度调查等。

5. 数据整合

● 基础数据(用户基础信息、门店数据、商品数据等);

● 社交数据(对话、收藏、转发、推荐等);

● 商业数据(投诉、服务与购买咨询、在线交易等)。

6. 精准营销

● 用户画像(基于用户基础信息、活动参与、内容浏览、身份绑定等完善确立用户画像)；

● 用户分组(基于用户各类数据进行标签分组，完成各种类别的自定义和系统分组)；

● 用户信息与服务定制(基于服务号高级接口，每月可定向向每个用户发送4 次个性化信息推送，用户与官方微信对话发生48 小时内可以进行个性化需求信息推送)。

由此可见，微信平台的应用，可以垂直贯彻到企业从前端到后台管理的各个方面。这是一个系统化的整合过程。企业可以根据这六个步骤，根据自己企业的性质，产品和服务的属性、实际运作的需求，有所侧重的来综合利用微信平台的功能，使其为企业的效益最大化服务。